L’écrivain public Franck Danger exerce depuis 2008 à la Maison de justice et du droit de Bagnols-sur-Cèze. « C’est une excellente initiative d’avoir mis cette permanence dans ce lieu qui est un temple des droits. Les gens ont moins de difficulté à venir ici voir un écrivain public car ça respecte plus une forme d’anonymat », explique cet ancien journaliste.

Son rôle ? Permettre à ceux et celles qui rencontrent des difficultés d’accéder à leurs droits. « L’écrivain public est un intervenant précieux dans le cadre du travail social. Il rétablit une forme d’égalité, précise Franck Danger. On accompagne les gens dans leurs démarches dématérialisées. S’ils sont vraiment en difficulté, on va les faire à leur place. Ce qui nous préoccupe dans un premier temps c’est de garantir l’accès au droit de chacun. L’écrivain public n’est pas destiné uniquement aux illettrés et analphabètes. »

Quatre types de demandes

Il ne se substitue pas non plus au rôle d’un travailleur social. Il n’y a pas de suivi sur le long terme. « On est là pour répondre à une demande ponctuelle et essayer de résoudre des problématiques d’accès au droit. » Il y a quatre types de demandes : l’aide rédactionnelle, l’assistance administrative, la réorientation et l’information. « Au début je pensais que mon travail consistait à faire des dossiers et des courriers. Je me suis vite rendu compte qu’il y a une dimension d’information qui est vitale. » 

Un service gratuit pour la population

En 2023, Franck Danger a reçu 612 personnes de 46 communes différentes lors de ses trois permanences (à la MJD à Bagnols, au CCAS à Pont-Saint-Esprit et à l’espace France Services à Roquemaure). « Les gens n’ont plus d’interlocuteurs. Ils ne peuvent plus être reçus dans quasiment aucun service public ou alors c’est très difficile d’avoir un rendez-vous rapidement. On devient donc des accueils de premier niveau. » Les interventions sont gratuites pour les personnes. L’activité d’écrivain public est financée par les collectivités, le conseil départemental et l’agglomération du Gard rhodanien.

L’année dernière, entre 130 et 150 sujets différents ont été traités. Des thématiques reviennent plus souvent que d’autres.« Le sujet des retraites a représenté 30% de mon activité annuelle. Souvent, les personnes âgées ne sont pas à l’aise pour faire leur demande de dossier par internet. Il faut avoir un identifiant France Connect et là elles sont déjà perdues. Puis il y a la peur de se tromper et de mal faire les choses. »

« Je ne laisse jamais partir une personne sans réponse »

Les problématiques concernant les titres de séjour reviennent aussi régulièrement dans les demandes. « Des gens viennent me voir parce qu’ils font une demande en temps et en heure de renouvellement de leur titre de séjour et trois mois plus tard ils n’ont toujours rien reçu. C’est un énorme problème. La nouvelle loi immigration a densifié et complexifié les démarches. » Franck Danger, qui est aussi formateur d’écrivain public, se retrouve parfois dans « l’impuissance » et ne peut apporter de solution immédiate. « J’essaie de réorienter vers le bon interlocuteur. Dans tous les cas, je ne laisse jamais partir une personne sans réponse. » 

Par exemple, si une personne demande de l’aide pour rédiger un préavis d’un mois pour quitter un logement, elle est réorientée dans un premier temps vers l’Agence départementale d’information sur le logement (l’Adil). Si les conditions de départ sont bien respectées, il peut alors apporter son aide dans la rédaction du courrier.

Une nouvelle ère avec la dématérialisation et l’IA

Le métier d’écrivain public a connu une évolution à partir de 2016 avec la dématérialisation des démarches.« Avant j’avais une feuille de papier et un stylo pour travailler. Il a fallu introduire un ordinateur, on est rentré dans une nouvelle ère. En plus d’être en difficulté dans leurs démarches administratives, les gens se retrouvent en difficulté dans tout ce qui est numérique. »

« On va connaître une autre évolution avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA), indique l’ancien journaliste. Mais par rapport à l’IA on a un énorme avantage, c’est qu’on est humain. L’écoute est vitale dans notre métier et une IA ou une machine ne pourra jamais remplacer ça. J’espère qu’à terme il y aura une forme de reconnaissance envers cette profession. »